June 10th, 2020

Билайн. Падение или как не надо вести бизнес


Можешь не писать?! Не пиши!!! Можешь не звонить?! А вот здесь поподробнее… К сожалению, в век, когда уже не совсем советские космические корабли и почти уже не совсем бороздят просторы космические, представить свою жизнь без мобильной связи весьма и весьма проблематично. Зачем?! Удобно же!!!
Вот и я об этом. Благо, выбор то есть. Нет, это не двести сортов колбасы, которой нас завлекали в светлое капиталистическое будущее, но три мобильных оператора, которые сами себя нарекли ,,могучей тройкой,, это хоть что то, и на безрыбье…

О чём это я пытаюсь брюзжать?! Элементарно. О том, как не совсем плохой в прошлом мобильный оператор, превращается благодаря менеджерам, к которым возможно подходят слова пока ещё действующего министра иностранных дел Сергея Лаврова про дебилов и… в плохо пахнущую кооперативную шарашку. Ну вы меня поняли.
Вот представьте, что вы купили чемодан. Что?! Да, именно чемодан!!!Магазин нормальный, руководитель адекватный. Даже обещал иногда сообщать о новинках и в случае возникновения поломок устранять их незамедлительно…

И всё бы ничего, но…Со временем до этого самого руководителя, при мелких недоразумениях с этим самым чемоданом стало не дозвонится. Иногда дело доходило до часового ожидания соединения. Нет, не с директором. Что вы!!!Как можно!!! Нет, соединения с девочками, которые у него ответственны за то, чтобы отсекать всех недовольных…

И всё бы ничего, но… К ним при случае не дозвониться, а вот они… А вот они, четыре последних дня прямо таки одержимы пообщаться с вашим покорным слугой. Причём все такие на позитиве!!! Причём все так озабочены донести до меня с их точки зрения актуальную информацию!!! Причём, даже как раньше, не спрашивают есть ли у меня время на общение с ними. Про желание общаться, я уже и не говорю. Раньше спрашивали. Александр Георгиевич, у вас есть время поговорить?!Александр Георгиевич, а вам сейчас удобно говорить?! Видимо коронодебелизм так действует. Хотя и не обязательно…

И всё бы ничего, но…Одной девочке объясняешь, что нет желания общаться, а уж тем более выслушивать её позитивный монолог об актуальной информации, без которой меня может хватить известный моему поколению легендарный кондратий… И…

И всё бы ничего, но… На следующий день ещё один звонок. История повторяется один к одному, только девочка уже другая. У них там так принято. Что бы потом заявить, что уж эта девочка вам звонит в первый раз. И  ведь это чистая правда. Именно она звонит в первый раз…

И всё бы ничего, но… Думаете всё?! Ага, сейчас!!! Дорогу осилит идущий!!! Вода камень точит!!! Без труда не выловить и рыбку из пруда!!! Очередной звонок!!! И я не узнаю Билайн!!! А речь, если кто не догадался идёт именно об этой компании. Эта самая компания сменила тактику. Нет, всё то же самое, но…Звонит мальчик!!! Не знаю, что они там обо мне подумали, но…Официально заявляю, что у меня обычная, так сказать консервативная ориентация и я очень люблю свою супругу. Вы думали, что если позвонит вместо девочек мальчик, то я таки дослушаю наконец вашу актуальную информацию?!

И всё бы ничего, но… Так и не заставив меня выслушать эту самую информацию, мальчик пообещал позвонить позже. Обалдеть!!! С ними не хотят общаться от слова совсем, а они обещают позвонить позже!!! Нет, обзывать их плохими словами я не буду. Но… Они, вернее она, позвонила на следующий день!!! То есть сегодня. Представляете!!!

И всё бы ничего, но… Их в окно, они в двери. Их в двери, они через дымовую трубу залазят. Стоп!!! Простите. Про дымовую трубу я конечно грубанул. Ну, понятно же, что нет у меня никакой дымовой трубы. Была. Не скрываю. Но сейчас уже нет. Да, звонит, и уже по традиции на позитиве предлагает мне узнать об актуальной информации. Опять-таки, уже по традиции вежливо прекращаю разговор и прошу её соединить меня с кем-либо из взрослых. Ну, тех кто её бедненькую заставляет под угрозой увольнения совершать приставания к клиентам, посредством звонков. Она держится как партизан на допросе, но своих не сдаёт. Типа у неё такой возможности нет…

И всё бы ничего, но… Прошу её занести мой номер в стоп-лист и никогда мне не звонить от имени компании. Ага, сейчас!!!Она и этого не может сделать. Начинаю немного звереть!!! Она мне предлагает самому дозваниваться в компанию и излагать свои претензии. Типа он мне в таком деле не помощник и у неё такой возможности нет. Наученный горьким опытом часового ожидания соединения с оператором захожу в социальную сеть, где они практикуют общение с недовольными клиентами. Прошу дать мне возможность поговорить с кем-либо из менеджмента дабы изложить свою просьбу не беспокоить меня…

И всё бы ничего, но… И там мне помочь не могут, в моём огромном желании поговорить с менеджерами которые боятся общаться с клиентами и возводящими ,, берлинскую,, стену. Сука, простите за мой французский, и эти недоросли ругают коммунистов!!! Да при этих, как говорила ушедшая от нас в мир иной незабвенная Валерия Ильинична Новодворская, коммуняках, можно было бы хотя бы в партком обратиться… Хотя, да. Сейчас парткомов нет.

И всё бы ничего, но…При обезличенном общении в социальной сети представитель Билайн с упорством достойны лучшего применения всё пытался узнать, что же мне предлагали девочки и мальчик. Официально заявляю. Всё то, о чём вам прекрасно известно. Тарифы, услуги… Мои просьбы насчёт поговорить разбивались об неприступную оборону. Так и попрощались. Вернее, я попрощался. Они опять, в очередной раз попросили написать, что же мне предлагали, дабы помочь исходя из этих сведений решить мой вопрос.

И всё бы ничего, но… Вот что подумалось. Такое везде. Нет, я понимаю, что в условиях кризиса необходимо зарабатывать. Это даже не обсуждается, но… Но если ваш клиент, просит вас его не беспокоить, а вы его продолжаете беспокоить и мешать наслаждаться вашей мобильной связью, то… Либо одно из двух, либо я ничего не понимаю.

Билайн!!! Ау!!! Вы не видите, что летите в пропасть с такой политикой?! Билайн, и не говорите, что вас не предупреждали.